服务宗旨
首页 » 服务宗旨

服务宗旨

烟台鑫海铸造机械工程技术有限公司是同行业最注重售后服务的公司, 拥有专门分管售后服务的副总裁,下辖质检部、用户体验部和售后服务部。

鑫海公司视质量为生命奉客户为上帝,并一贯遵循对每一道工序负责,对每一台产品负责,对每一位用户负责的质量方针,竭诚为用户服务。

鑫海公司针对矿山工程承包一条龙服务,针对每一座矿山的特点鑫海均组建不同形式的工程指挥部,有专门分管总包工程的副总裁负责总指挥协调工程设计、设备制造、商检通关、包装运输、设备安装、工艺调试、技术培训、土建施工等各方面工作并进行有效的全面控制。

鑫海公司拥有自己的矿山开发公司,从事各种金属非金属矿山开发10余年,每一样新型产品均在自己的矿山上做实验研究,做到了严格的质量把控。

鑫海同样也是自己的机械产品的使用者,多年的矿山开发管理经验,使得鑫海拥有多年的做客户经验,知道客户之所想,了解客户之所需,这也是鑫海可以从众多品牌中做到售后第一的基础。

服务承诺:

  • ▪ 按照ISO9001:2000 标准执行。
  • ▪ 保证为用户提供良好的售前、售中、售后服务,为用户在订购前介绍产品性能及使用要求,提供有关资料,当好用户参谋。

  • ▪ 有严格的进货检验、工序检验、最终检验制度及规程。
  • ▪ 根据用户情况提供有针对性的技术培训,用户体验部对用户进行产品质量跟踪、用户定期回访,及时根据用户需求改进产品性能,不断提高产品质量。
  • ▪ 设备终生优惠供应零部件,整机终生维修,保证期满后,使用方需要维修及技术服务时仅收成本费。
  • ▪ 对于产品的配件和易损件鑫海终生以出厂价优惠提供。
  • ▪ 在接到用户求助通知后,鑫海在1小时内做出回应,重大问题以最快的速度到达现场。
  • ▪ 由于使用方责任造成的设备故障,我方负责修复,合理收费。